«М.Видео» отчиталась о резком росте интереса к новым iPhone: в первый день приёма предзаказов на iPhone 18 Pro и Pro Max количество заявок увеличилось на 40% по сравнению с прошлым годом. Цифра заметная — она говорит не только о лояльности к бренду, но и о том, что россияне вернулись к привычке заказывать флагманскую технику заранее, не дожидаясь официального старта продаж.
Интереснее не сам факт роста, а то, что происходит после нажатия кнопки «Оформить предзаказ». Покупка дорогой техники сегодня — это не разовая транзакция, а растянутый во времени диалог: подтверждение заказа, статус сборки, звонок курьера, вопрос по гарантии, чек в личном кабинете. И весь этот диалог давно переехал из телефонных звонков и email в мессенджеры.
Покупка техники — это переписка, а не поход в магазин
Ещё несколько лет назад «оформить заказ» означало прийти в магазин или максимум дождаться SMS о доставке. Сейчас крупный ритейл — от электроники до продуктов — выстраивает вокруг заказа целую коммуникационную цепочку: уведомления о резервировании товара, напоминания забрать предзаказ, чат поддержки, если с оплатой что-то не так. Чем дороже и «горячее» товар — а флагманский iPhone в первый день продаж именно такой, — тем плотнее эта переписка.
Для пользователя это означает одно: количество мессенджеров, в которых нужно присутствовать, чтобы ничего не пропустить, растёт быстрее, чем хотелось бы.
Почему в этой цепочке всё чаще появляется MAX
Отдельная линия последних месяцев — постепенное превращение MAX из «ещё одного мессенджера» в канал, обязательный для части сервисов: где-то через него подтверждают заказы, где-то — присылают уведомления от государственных и окологосударственных сервисов, с которыми связана крупная покупка (гарантия, регистрация устройства, программы лояльности). Формально пользователя никто не заставляет удалять Telegram, но на практике всё больше людей обнаруживают, что для получения важного уведомления нужно установить именно MAX и держать его активным.
Проблема в том, что переезжать целиком в новый мессенджер ради одного канала уведомлений неудобно и избыточно: переписка с друзьями, рабочие чаты, подписки на каналы годами живут в Telegram, и переносить это всё смысла нет. В итоге человек либо держит два приложения и постоянно переключается между ними, либо — что хуже — пропускает важные сообщения в том мессенджере, который открывает реже.
Что конкретно теряется при таком раздвоении
- Статус предзаказа или доставки приходит в MAX, а привычка проверять сообщения — в Telegram;
- Ответить на уведомление магазина неудобно: нужно открыть отдельное приложение, найти чат, набрать текст;
- MAX держат «про запас» на отдельном или редко используемом телефоне — и там сообщения залёживаются днями;
- Второй мессенджер — это ещё и второй источник уведомлений, паролей, синхронизаций, за которым нужно следить.
Рост онлайн-покупок делает проблему только заметнее
Такие всплески, как 40-процентный рост предзаказов на iPhone, — хороший индикатор общей тенденции: доля покупок техники, оформленных дистанционно, через приложение или сайт, продолжает расти год к году. А значит, растёт и объём переписки с магазинами, банками, службами доставки — по каждому крупному заказу пользователь получает от одного до нескольких сообщений в день, пока не заберёт покупку.
Умножьте это на десятки тысяч покупателей, которые в один день оформили предзаказ на один и тот же флагман, — и станет понятно, почему магазины стремятся использовать самый широкий охват каналов уведомлений, включая MAX. С точки зрения ритейлера это логично: чем больше каналов, тем меньше риск, что клиент не увидит сообщение о готовности заказа. С точки зрения самого клиента это означает лишнюю точку внимания, которую приходится обслуживать вручную.
Как решить это без переезда в новый мессенджер
Здесь и пригождается идея не выбирать между MAX и Telegram, а свести оба канала в одно место. Максограм делает именно это: ставите MAX на любой телефон — свой старый, запасной или даже виртуальный, сканируете QR-код в боте @maxogrambot, и все входящие сообщения из MAX начинают приходить прямо в Telegram. Отвечать можно тоже из Telegram — собеседник в MAX увидит обычный ответ, как будто вы писали из приложения напрямую.
После настройки сам MAX на телефоне можно даже удалить: связь продолжит работать, а нужный номер и присутствие в MAX сохранятся ровно настолько, насколько это требуется для получения уведомлений — без необходимости открывать второе приложение каждый раз, когда магазин прислал статус заказа или сервис — код подтверждения.
Идея простая: пусть на телефоне будет столько мессенджеров, сколько нужно техническим требованиям сервисов, но внимание пользователя остаётся в одном месте — там, где ему удобно.
Пока предзаказы на новые iPhone продолжают расти, а ритейлеры расширяют список каналов для уведомлений о заказах, вопрос «в каком мессенджере я это увижу» будет вставать всё чаще — и не только применительно к покупке техники. Если не хочется держать в голове расписание проверки двух приложений, разумнее один раз настроить пересылку и забыть о том, что MAX вообще установлен где-то отдельно.