CNews сообщает, что платформа Yandex AI Studio от Yandex B2B Tech теперь позволяет пользователям создавать ИИ-агентов для мессенджеров, интегрировав их одновременно в Telegram и «Макс». По описанию источника, бизнес сможет использовать таких агентов для работы с клиентами в обоих мессенджерах — правда, само описание в оригинале обрывается на этом месте, и подробностей о конкретных сценариях, тарифах или технических возможностях агентов CNews в приведённом анонсе не раскрывает. Поэтому дальше будем отталкиваться именно от этого факта — интеграция ИИ-агентов одновременно в MAX и Telegram, — не домысливая детали, которых в источнике нет.
Почему важен сам факт «одновременно»
Ключевое здесь не то, что у Яндекса появились ИИ-агенты для бизнеса — таких решений на рынке уже немало. Важнее, что компания сразу закладывает поддержку двух мессенджеров как равноправных каналов. Это косвенно подтверждает тренд, который в последний год и так был заметен: бизнес в России больше не выбирает между MAX и Telegram, а вынужден присутствовать в обоих одновременно. MAX — потому что это обязательная или полуобязательная точка контакта для многих госуслуг и части клиентской базы, Telegram — потому что там по-прежнему сосредоточена значительная часть активной аудитории и привычные бизнес-процессы.
Что это меняет для обычного пользователя
Для человека, который просто пользуется мессенджерами, а не строит на них бизнес, прямых изменений от самого анонса немного. Но есть косвенный эффект: чем активнее бизнес интегрирует ИИ-агентов в оба мессенджера, тем больше у пользователя причин иметь работающие аккаунты в обоих сразу. Банк может отвечать в MAX, служба поддержки интернет-магазина — в Telegram, а какой-то сервис — вести диалог там, где у него настроен агент, и не факт, что это будет тот мессенджер, который человек предпочитает сам.
Таким образом технологическая новость от Yandex B2B Tech усиливает практическую проблему, знакомую многим: приходится держать оба приложения активными, переключаться между ними и следить, чтобы не пропустить сообщение в том мессенджере, который открываешь реже.
MAX как канал для бизнес-агентов — не то же самое, что MAX как приоритетный канал пользователя
Стоит разделить две вещи. То, что бизнес получает удобный инструмент для работы в MAX, не означает, что пользователю становится удобнее пользоваться самим MAX. Для компании появление ИИ-агента в конкретном мессенджере — это способ дотянуться до аудитории там, где она есть, в том числе принудительно. Для пользователя же MAX часто остаётся вторым, менее привычным приложением — не тем местом, где он хранит основную переписку, настроил уведомления или привык листать чаты.
В результате может сложиться ситуация, когда бизнес всё активнее общается с человеком через MAX (потому что там теперь тоже работают ИИ-агенты), а сам человек продолжает жить преимущественно в Telegram. Разрыв между «где мне пишут» и «где мне удобно» от этого не исчезает, а скорее закрепляется.
Приватность и лишнее приложение на телефоне
В описании источника ничего не сказано о том, как устроена работа ИИ-агентов с точки зрения данных или приватности — судить об этом по краткому анонсу CNews было бы некорректно. Но общий вопрос, который логично возникает по мере того, как всё больше сервисов и агентов подключаются к MAX, — это вопрос о том, нужно ли пользователю вообще держать MAX установленным как отдельное, постоянно работающее приложение, если по сути ему нужен только доступ к переписке.
Именно в этом месте появляется практическое решение, которое не зависит от того, сколько ИИ-агентов подключит к MAX тот или иной бизнес.
При чём тут Максограм
Максограм решает конкретную и уже сегодня актуальную задачу: пересылает сообщения из MAX в Telegram и обратно. Схема простая — MAX ставится на любой телефон (свой или отдельный), в боте @maxogrambot сканируется QR-код, после чего все входящие в MAX сообщения приходят прямо в Telegram, а отвечать на них можно тоже из Telegram, не открывая MAX вообще. Сам MAX после настройки можно с основного телефона удалить.
Если тренд, который описывает CNews, продолжится и бизнес будет всё активнее использовать MAX как канал для автоматизированного общения с клиентами — с ИИ-агентами или без них, — то количество сообщений, приходящих туда, будет только расти. Максограм в этой ситуации избавляет от необходимости держать MAX включённым «на всякий случай» и мониторить его отдельно: вся переписка из обоих мессенджеров собирается в одном привычном месте.