Объединённая компания Wildberries и Russ зарегистрировала домены под собственный мессенджер и уже с 6 августа 2026 года тестирует сервис в закрытом режиме. Официальных подробностей немного: неизвестно, будет ли это отдельное приложение или модуль внутри существующего WB, какая часть функциональности достанется обычным покупателям, а какая — продавцам и логистике. Но сам факт показателен: ещё один крупный игрок российского рынка решил, что без своего мессенджера он неполноценен.
Разбираемся, что стоит за этой новостью, при чём тут MAX и Telegram, и почему для обычного пользователя это скорее повод насторожиться, чем повод порадоваться.
Что именно анонсировала Wildberries
Пока речь идёт о доменах и тестовом контуре, а не о готовом продукте. Компания официально не раскрывала архитектуру, дату публичного запуска и то, будет ли мессенджер обязательным для оформления заказов. Судя по формулировкам, внутри RWB это рассматривают как полноценный ИТ-продукт, а не просто чат поддержки при заказе — то есть амбиции шире, чем уведомления о доставке.
Осторожность здесь уместна: у российских компаний уже был опыт громких анонсов собственных мессенджеров и суперприложений, которые либо тихо сворачивались, либо превращались в узкоспециализированный канал связи с поддержкой. Расценивать это как готовую замену Telegram или WhatsApp пока рано.
Зачем маркетплейсу собственный мессенджер
Логика понятна и укладывается в мировой тренд суперприложений: чем больше сервисов пользователь закрывает внутри одной экосистемы, тем реже у него появляется повод её покинуть. У Wildberries уже есть заказы, платежи, доставка, отзывы и служба поддержки — мессенджер логично замыкает цепочку, оставляя общение с продавцом, курьером и поддержкой внутри того же приложения, без перехода в сторонние чаты.
Экономически это тоже понятно: каждое сообщение, отправленное через Telegram или WhatsApp, — это трафик и внимание пользователя, утекающие к конкурентам за экран. Собственный мессенджер эту утечку останавливает и потенциально даёт данные, которые не видны через API сторонних платформ.
Сколько мессенджеров нужно одному человеку
Здесь начинается практическая часть, касающаяся каждого. У среднего пользователя в России уже сегодня на телефоне может быть Telegram — как основной канал общения, WhatsApp — по инерции и для части контактов, MAX — потому что его требуют ставить на работе, в школе или для доступа к части государственных сервисов, и теперь потенциально ещё мессенджер Wildberries — потому что там заказы и доставка.
Проблема не в том, что какое-то из этих приложений плохое. Проблема в том, что внимание одного человека не масштабируется вместе с амбициями компаний. Каждое новое обязательное приложение — это ещё одна иконка, которую нужно периодически открывать не потому, что там хочется быть, а потому что там могут написать курьер или продавец. MAX уже стал для многих таким «обязательным, но нежеланным» приложением: поставить пришлось, а жить там никто не планировал.
Если тренд на корпоративные мессенджеры продолжится — а после MAX и потенциального шага Wildberries это выглядит вероятным — процесс вряд ли остановится на двух площадках. И тогда вопрос «где мне точно ответят вовремя» станет не риторическим, а вполне рабочим неудобством.
Приватность и данные: у каждого сервиса свои правила
У каждого нового мессенджера — свой набор условий использования, свои требования к номеру телефона, свои правила хранения переписки и свои представления о том, что можно передавать третьим лицам. Если это мессенджер маркетплейса, велика вероятность, что переписка окажется завязана на тот же аккаунт, где хранится история покупок, адреса доставки и платёжные данные — то есть на периметр, который стоит защищать внимательнее, чем обычный чат.
Пользователю в этой ситуации сложно контролировать, что происходит с его сообщениями в очередном закрытом приложении, и ещё сложнее — помнить, в каком из них какая переписка вообще лежит. Чем больше разрозненных мессенджеров с непрозрачной политикой данных, тем меньше у человека реального контроля над собственной перепиской в целом.
Как не плодить приложения ради каждого нового обязательного канала
Ставить отдельное приложение под каждый сервис, который решил обзавестись собственным чатом, — не самая устойчивая стратегия. Разумнее выбрать один мессенджер, где реально происходит общение, и туда же подтягивать сообщения из тех каналов, куда писать обязали, а не выбрали сами.
Именно для сценария с MAX и работает Максограм: ставишь MAX на любой телефон, сканируешь QR-код в боте @maxogrambot — и дальше все входящие сообщения из MAX приходят в привычный Telegram, откуда на них же можно и отвечать. Сам MAX после этого можно вообще убрать с основного телефона: держать его формально установленным, а жить и переписываться — там, где удобно. Если экосистема обязательных мессенджеров продолжит расти, принцип «одно окно для всей входящей переписки» станет только актуальнее — и Максограм уже сейчас закрывает эту потребность для MAX.