Wildberries открыл доступ к собственному мессенджеру WB Chat — пока в режиме бета-тестирования. Внутри уже заявлены текстовые сообщения, звонки, каналы и обмен медиафайлами, то есть по функциональному набору сервис метит не в узкую «службу поддержки в чате», а в полноценный мессенджер. Пользоваться им смогут только пользователи Wildberries, что сразу задаёт масштаб аудитории — десятки миллионов человек, у которых приложение маркетплейса и так стоит на телефоне.
В материале WB Chat прямо называют потенциальным конкурентом национального мессенджера «Макс». И это логично: почти все остальные крупные мессенджеры в России последние годы либо замедлены, либо заблокированы, либо закрылись сами. В условиях, когда выбор сузился до пары вариантов, появление третьего игрока с готовой базой пользователей — событие, которое стоит препарировать чуть внимательнее, чем просто «маркетплейс добавил чат».
Зачем Wildberries отдельный мессенджер
У маркетплейса и так есть встроенный чат с продавцами и поддержкой — им пользуются миллионы покупателей ежедневно. Превратить эту инфраструктуру в мессенджер общего назначения — с звонками и каналами — выглядит попыткой удержать пользователя внутри своей экосистемы как можно дольше и по как можно большему числу поводов: не только заказы, но и личная переписка, подписки на каналы, звонки друзьям.
Это не новость для крупных платформ — похожий путь проходили банки, соцсети и маркетплейсы по всему миру, встраивая коммуникации в основной продукт. Разница в российском контексте в том, что альтернатив пользователю становится всё меньше, и каждая такая экосистема получает шанс закрепиться не потому, что она объективно лучше, а потому что конкурентов физически не осталось.
MAX как ось, вокруг которой всё выстраивается
Показательно, что WB Chat сравнивают именно с MAX, а не с Telegram или WhatsApp. Это отражает текущую расстановку сил: MAX — де-факто единственный мессенджер с полной поддержкой на уровне инфраструктуры и предустановки, и любой новый игрок в этой нише вынужден мерить себя относительно него, а не относительно мирового рынка мессенджеров.
Для пользователя это означает, что в ближайшее время подобных запусков может быть больше: у крупных сервисов с большой аудиторией — банков, маркетплейсов, соцсетей — есть и техническая возможность, и мотивация сделать «свой мессенджер поверх основного продукта». Каждый такой шаг увеличивает число мест, где могут оказаться нужные вам сообщения.
Что это значит для обычного человека
С точки зрения удобства это скорее минус, чем плюс. Вместо одного привычного мессенджера появляется ещё один, привязанный к конкретному сервису и доступный только его пользователям. На практике это означает:
- ещё один список контактов и ещё одно приложение с уведомлениями;
- переписку, которая логически принадлежит вашим покупкам, а не общению с конкретным человеком, и живёт в закрытом контуре одной компании;
- риск, что важное сообщение — от продавца, курьера или поддержки — придёт именно туда, а не в тот мессенджер, который вы проверяете постоянно.
Иными словами, WB Chat решает задачу Wildberries, но не задачу пользователя, который и так уже разрывается между MAX для официальных и рабочих контактов, Telegram — для личного и привычного, и теперь ещё одним сервисным чатом.
Приватность и закрытые экосистемы
Отдельный вопрос — куда уходят данные переписки, когда она встроена в мессенджер конкретной компании. Такой чат по определению живёт внутри инфраструктуры платформы, которая уже знает о вас много: историю покупок, адрес, платёжные данные. Добавление туда же личных сообщений и звонков расширяет периметр того, что оказывается в одних руках. Мы не берёмся оценивать конкретные политики обработки данных WB Chat — на старте беты подробностей немного, — но сам принцип «чем больше сервисов у одной компании, тем больше данных в одном месте» стоит держать в уме при выборе, где вести действительно личные разговоры.
Что делать, если у вас уже два-три мессенджера параллельно
Реалистичный сценарий для многих сейчас такой: MAX стоит для официальных дел и части рабочих контактов, а Telegram остаётся основным местом личного и привычного общения — с архивом переписок, каналами, привычным интерфейсом. Добавление третьего, четвёртого чата от очередного сервиса эту ситуацию только усложняет: важные сообщения физически растекаются по разным приложениям, и уследить за всеми становится труднее.
Здесь и работает Максограм: он пересылает входящие сообщения из MAX прямо в Telegram и позволяет отвечать оттуда же. Ставите MAX на любой телефон, один раз сканируете QR-код в боте @maxogrambot — и дальше MAX можно вообще не открывать: переписка идёт в привычном Telegram, а исходный MAX с телефона при желании можно и вовсе удалить. Это не решает вопрос, сколько мессенджеров появится в стране в ближайший год, но снимает практическую проблему уже сегодня — не нужно держать в кармане ещё одно приложение только ради того, чтобы не пропустить сообщение.